Logística de las tiendas on-line.

Ramón nos ha explicado en qué consisten las particularidades propias de las operaciones de una tienda on-line y nos ha presentado los elementos logísticos que hay que tener presentes para una gestión eficaz de la misma.


Plazos de entrega

• Plazo de entrega razonable
• Integración con almacén
• Integración con operadores logísticos
• Modelos de tienda con entrega sobre pedido

Precios del transporte

• Los operadores logísticos cobran a la tienda en función de la distancia, el peso y las dimensiones del paquete
• Importancia de la gratuidad o el abaratamiento de los gastos de envío para potenciar la fidelización

Logística de devoluciones o logística inversa.

• Zappos, como ejemplo de tienda que apoya su estrategia de negocio en una eficaz gestión de las devoluciones.  

Operadores logísticos

• Paquetería
• Recoger en tienda 
• Puntos de entrega

Medios de pago

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito
• PayPal
• Contra reembloso

Algunas ideas para recordar:

• La etapa de check-out es crítica porque es en ella donde se resuelve el éxito o fracaso de la operación.(Gráficamente representado por un embudo de conversión).
• Importancia de analizar con cuidado las causas del abandono del proceso de compra en la etapa de check out y de plantear una estrategia eficaz de recuperación de pedidos.
• El reto hoy del comercio electrónico pasa por no cobrar al comprador los gastos de envío 

Posibles causas de abandono

• Dificultades de entrada de registro
• Demasiados pasos hasta llegar al final
• Desconocimiento del presio de transporte hasta el último monmento
• Problema en el momento del pago
• Problema con la pasarela de pago

Botón de pago

Para finalizar la clase hemos creado un botón de pago para aceptar los pagos desde el blog. El botón de pago es una herramienta que permite cobrar las ventas de una manera simple y rápida desde sitios web que no tienen que estar en la propia tienda on.-line

Claves del éxito del comercio electrónico

Claves del éxito de una tienda on-line

Hoy Ramón nos ha terminado de presentar las ideas claves que hay que tener en cuenta cuando se quiere poner en funcionamiento una tienda on-line con esperanzas de éxito.Se ha hablado de:

• Cuánto cuesta vender por Internet.
• Beneficios adicionales que hay que buscar en el marketing on line para que sea rentable.
• Algunas ideas en relación al comercio electrónico.
• Propuesta de valor y notoriedad de marca.
• Fidelización.
• Importancia de tener conocimiento del propio negocio.

Análisis de modelos de tiendas on-line

Se han analizado varios modelos de tiendas on line bastante diferentes entre si por su propuesta de valor, tamaño, tipo de producto comercializado, distintos retos a los que se tienen que enfrentar, el tipo de ventaja competitiva que proponen

• Flores frescas
• Privalia
• Minoralia
• Groupon
• Zappos
• Weareselecters

Especialmente interesante me ha parecido el ejemplo de wearselecters como ejemplo de proyecto de tienda on line que aprovecha la creatividad de diseñadores desconocidos y al mismo tiempo les proporciona visibilidad. Para saber más: About Weareselecters

Análisis de la parte pública de una tienda on-line

Se ha hablado de lo que podemos encontrarnos dentro del front-end (parte pública) de una tienda on-line. Para el análisis se ha trabajado sobre dos sitios completamente dististos:

• FNAC
• Pixmania

Tipos de páginas

• Página inicio
• Catálogo
• Ayuda
• Ficha de producto
• Detalle de producto
• Check out o formalización de pedido
• Contenido. Foros, noticias, recursos, blogs

con especial atención a la home y a la página de detalle de producto.


Tipos de navegación

• Navegación por categorías
• Navegación por capas, layers o transversal
• Niveles de navegación
• Profundidad de niveles. Filtrados
• Trazador o miga de pan

Otros elementos

• Elementos para destacar productos
• Elementos promocionales

Conceptos generales diseño web

• Diseño web
• Usabilidad